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常见问题

注册与登录 ①如何注册甜程网会员？
打开甜程旅行网首页，点击右上角注册，进入页面后填写基本注册信息，点击获取验证码，系统会将验证码发送到您填写的手机号里，填写正确的手机验证码，点击同意条款并完成注册。 ②如何登录甜程网？
打开甜程旅行网首页，点击右上角登录，输入基本信息，进行登录。
预订流程 ①登录甜程会员（没有注册会员的游客无法预订产品）
②搜索您想要的产品
③进入产品，选择您的旅游需求，点击立即预订
④订单提交页面，填写联系人信息及游客信息（带红星标志为必填项目）
⑤提交订单后，2-3个小时，专线客服会与您取得联系，请保持电话畅通；若于当日18时后提交订单，客服将于第二天9点之后与您取得联系
⑥ 客服与您确认好订单之后，请于30分钟之内支付订单

会员积分规则与积分兑换 ①什么是积分？
会员积分是甜程旅行网独家发行的虚拟货币，是会员在本网站购买旅游产品、参与网上互动后获得的奖励?；嵩被挚捎糜谠谔鸪搪眯型咽钡挚鄄糠窒纸鸹蚨一换嵩崩衿?。
②如何获取积分？
获得积分的渠道有很多种，甜程会员可以通过贡献内容、参与活动、购买产品等方式获取积分，只要会员们坚持关注甜程旅行网，每天都能有“货币”入账。

香格里拉京城娱乐城 www.gfsoo.com.cn 参与方式	积分回馈
网站注册会员	在甜程旅游网注册成为会员后，即有为新会员准备的300积分入到您的会员账户。
完善资料	完善个人资料，上传头像，验证E-MAIL准确性，我们将给予您100积分的奖励。
填写问卷调查	注册成功后，根据网页引导信息，成功填写调查问卷，即可得到100积分的奖励。购买不同产品获得相应积分。订单完成后，甜程旅行网将根据订单付款金额赠送一定额度的会员积分到用户账户内。
网站上消费	购买不同产品获指定积分。订单完成后，甜程旅游网将根据订单付款金额赠送一定额度的会员积分到用户会员账户内。
每日登录	甜程旅行网希望与您天天见！如您每日登录甜程网，将赠送您10积分/日的奖励。
会员等级升级	甜程旅游网会根据您的消费情况自动划分会员等级，当您的级别提升时，即可享受指定的积分赠送。（详见会员等级划分）
上传游记，图文并茂	上传您的游记，让更多的橙汁分享您的旅行乐趣，您将获得500积分/次的积分回报。（一篇游记拆成几篇，管理员在审核后会合拼成一篇。）
参与活动	关注和参与甜程网举办的各种会员活动，也是获得积分的有效手段，所以请持续关注甜程网，我们将会为您提供做有效的出行指导，并让您的钱包越来越鼓。

③购买产品可获得多少积分？
在甜程旅行网上购买旅游产品（除特价产品、单项服务、旅游保险）均可获赠相应积分。每消费10元可积1分。
注：如消费金额与积分换算出现小数点，不足1分则自动舍去。
④ 如何使用积分
A积分抵现金
您在下单前可告知在线客服使用积分的额度，在积分余额充足、并在有效期的前提下，积分可抵扣部分现金。每50积分可抵1元现金。普通的旅游产品，最高可抵扣的金额=产品价格×0.5%；单项产品（签证、机票、酒店、WIFI等单项服务）最高可抵扣的金额=产品价格×0.25%。

B积分换现金券
网站将定期推出积分换优惠券活动，每批优惠券的使用方式各不相同，请您随时关注活动。
C积分换礼品
会员积分可在积分商城中兑换心仪礼品，2000积分起兑。
B积分换礼品
会员积分可在积分商城中兑换心仪礼品，2000积分起兑。
⑤ 积分有效期以及清零说明
会员积分将在产生的2年后自动清零，如2015年6月1日获得积分，将在2017年6月1日过期。
⑥ 积分查询
登录甜程旅行网后，点击右上角个人账户，进入我的甜程，即可查询会员积分。
⑦ 会员积分使用注意事项
A.会员积分可以用于在甜程旅行网消费时抵部分现金，特价产品和旅游保险除外。
B.会员积分仅限预订产品使用，在出游过程中的额外消费不可使用。
C.会员积分不可转让，多个会员账户的会员积分不能合并使用。
D.会员积分只能在有效期内使用，逾期作废，不能延期使用。
E.使用会员积分支付的订单因客户原因取消或退订时，订单所使用的会员积分直接作废，不再返回账户。
F.通过人工操作或机器程序等非正常途径获得积分，甜程网有权收回。使用违规积分进行的抽奖、兑换等方式获得的商品及现金，甜程旅行网有权采取取消该用户获奖资格、收回商品等行为方式。
G.甜程网有权随时通过发布新规则的方式对积分规则进行修订。
H.最终解释权归甜程旅行网所有。
⑧会员等级划分员等级划分

会员等级	等级要求	享受特权
潜力会员	注册但未消费的会员	会员活动		最新旅游资讯
会员升级	开始消费咯！	无
普通会员	一年间，消费20000元以下	会员活动		生日1.5倍积分	最新旅讯
会员升级	消费超过20000元！	额外赠送升级奖——100积分
金卡会员	一年间，消费20000-30000元	会员活动		生日1.5倍积分	最新旅讯	合作单位提供的特别优惠
会员升级	消费超过30000元！	额外赠送升级奖——200积分
白金会员	一年间，消费30000-50000元	会员活动		生日1.5倍积分	最新旅讯	合作单位提供的特别优惠	生日送蛋糕
会员升级	消费超过50000元！	额外赠送升级奖——300积分
钻石会员	一年期间，消费50000元以上	会员活动	生日1.5倍积分		最新旅讯	贵宾专享区	合作单位提供的特别优惠	生日送蛋糕	专享沈阳市区三环内上门签约服务

关于旅游押金 ①为什么收取押金？
目前，通过旅行社出国，却非法滞留国外的事件不在少数。一旦出现非法滞留，旅行社不仅面临经济处罚，还要被取消送签权，这对旅行社来说有时是致命的。但是旅行无法逐一调查取证，只有收取"防滞留保证金"来规避一定程度的风险。请您谅解我并支持我们的工作。
②收取多少押金？
根据出游国家以及办理的签证，收取押金不同，具体详询客服。
③归国后，押金何时归还？
归国后请联系客服，3个工作日内归还押金，如有违约或者滞留等问题，押金不予归还，最终解释权归甜程旅行网所有。
关于签证 ①什么是旅游签证？
旅游签证是签证的一种，是为了方便游客开发旅游资源而设立的一种快速办理签证方式。一般来说有效期和停留期都较短，且只能够用来从事旅游相关的活动。港澳台则需要办理通行证及签注，方可入境。办签证的前提是已经办理护照，根据出行国家，对护照有效期的要求不一，大多数要求有半年以上有效期。
②个签与团签的区别
大陆居民出境旅游签证有两种：一种是“团体”，另一种是“个人”，前者只能跟随旅行团出境旅游，而且必须按照旅游管理部门签发的团体名单表整团进出。而后者可以自行出境旅游，无须跟随旅行团出行。
③什么是销签？
指获得某国签证，在该国旅行归国后在该国驻华使领馆登记核销，表示未在该国逾期滞留。
④关于销签
个别领馆要求，归国后需要进行销签，请归国后三个工作日内将销签材料递交本网站。
出团通知将于出游前1天发送至您绑定的邮箱。对于无邮箱或微信，QQ等网络服务的客户，接受上门收取出团通知或者邮寄。
支付问题：网上支付不成功的原因可能有以下几点：
①电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
②IE 版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
③在甜程网站提交订单后，进入安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
④进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
⑤ 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
⑥ 使用的支付功能未经过银行认证；
⑦ 支付卡上的金额不足以支付购物款；
⑧使用的支付卡不正确等。
发票须知：
①发票可开项目
本网站仅提供旅游项目正规发票。
②递送方式
A.提供快递信息，甜程旅行网工作人员将发票寄送到您提供的地址。
B.上门领取，地址：与甜程网客服联系，进行详细咨询。
注：
a.如果您没有在购买时开具发票，请在消费后一个月内获取发票。
b.发票金额不得高于订单金额，每张订单开具发票张数不得超过订单预订人数。

支付方式

您可以选择支付宝、银联两种方式进行支付。（分期银行合作正在申请）

退款改签

不同产品的退改政策是不同的，详情可见产品页面的“预订须知”。涉及机票以及酒店的产品，由于航空公司和酒店价格政策的严格要求，订单一经确认，不退不改。

签约方式

委托协议范本
① 国内、出镜自由行委托服务协议；
甲方（全部旅游者）：
乙方：甜程旅行网（辽宁甜程国际旅行社有限公司）;
甲方（全部旅游者）阅读本协议条款及有关附件后未提出异议的，乙方（甜程旅行网）视为甲方已全部接受，且双方于网上已签订电子委托协议，该电子协议具有和书面合同同等的法律效力，甲方成功提交产品订单并在规定时间内成功付款后视为本协议成立。根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规及规章的规定，甲方与乙方在平等，自愿的基础上就有关委托代办事宜，经协商达成协议如下：
第一条旅游者信息
甲方需要仔细核对旅客的姓名与证件号，乙方将按照甲方提供的信息为甲方预订，若因信息有误造成甲方损失，所产生损失由甲方自行承担。
第二条预订项目及要求
甲方委托乙方办理一项或多项服务，乙方按甲方选择的内容代为预订，并接受甲方以总价支付：代订机票、酒店；代办目的地地面资源（例如用车、门票、当地观光游览等）；抵离接送机等。
第三条费用计算
1. 旅游费用以人民币为单位计算，根据产品而定是否含有保险与签证。订单提交并在规定时间内付清全部款数后，乙方开始为甲方进行操作。
费用说明：
1.因交通延阻、罢工、天气、飞机机器故障、航班取消或更改时间、重大疫情等不可抗力原因所引致的额外费用需甲方自行承担，敬请谅解！
2.如需开具发票，请甲方归来后两个月内向乙方索要。发票开具后，若办理退款，需先退还原发票，并保持发票兑奖联完好（如有兑奖联）。乙方可接受甲方、或除甲方之外的其他人员、单位对本协议付款，并且乙方按照国家法规要求对签约一方开具发票。
第四条双方确认
1. 甲方知悉并确认以上预订信息无误，乙方接受甲方预订的以上事项。
2. 甲方无法与乙方用合同确认事项的，甲方同意采用电话、短信、传真或电子邮件等方式与乙方确认。
3. 若甲方未能在最后付款期限前确认并付款，所有的预订将会被自动取消，乙方不再做任何预先通知。
第五条甲方的权利和义务
1. 以上各项服务内容均为委托业务，乙方与甲方间不涉及任何保险责任关系，委托服务事项之外甲方所发生的问题，乙方概不承担任何责任。甲方在出游期间的任何活动纯属个人行为，与乙方无关。
2. 甲方在接受委托事项期间，可以向服务方提出遭受人身、财产损失的或有关服务质量的投诉，但甲方应提供合法有效的凭据，乙方可以协助处理，但乙方不承担赔偿责任；因乙方过错导致代办服务内容如航班、酒店等需要调整，乙方承诺将本着诚信原则为甲方更换同等标准的服务项目，保证在出发前及时将更改后的服务项目交由甲方确认。
3. 甲方应保证所持证件为过关和登机的有效证件，如因个人证件问题不能及时登机和出入境，由甲方自行负责。
4. 甲方在委托事项执行过程中如有不满意之时，不得以滞留境外、拒绝登机（车、船）、拒绝入住等方式对委托事项故意拖延、扩大损失、擅自取消行程等处理方法，由此造成的所有损失由甲方承担。
5. 甲方在执行委托事项时，必须符合我国和目的地国家及地区的有关规定；委托事项实施方（如酒店、机场、票务、景区、海关等）有另外特别规定的，甲方应予以遵守。
6. 本产品不含签证，如甲方所选目的地需要签证，则甲方在预订时需向乙方提供目的地有效的个人旅游签证或委托乙方另外办理目的地个人旅游签证。如因甲方所提供的签证原因造成中国及目的地海关禁止甲方出入境或遣返或未能成行，一切损失由甲方自行承担；如甲方委托乙方代办目的地个人旅游签证，乙方强烈建议客人在签证下签后再预订机票、酒店及当地玩乐项目，以避免签证拒签造成不必要的损失。
7. 甲方若持有非大陆因私护照，请自行向发证机关和目的地使领馆确认是否需要签证，如需签证，请自行办理，并需提供有效的中国多次往返签证或回乡证。如因甲方原因造成目的地或中国禁止出入境或遣返，一切损失由甲方自行承担。
8. 甲方有义务如实告知乙方自身的身体健康状况及是否有自带疾病。如甲方的身体状况不适宜出行，乙方有权拒绝甲方的预订。如因甲方未能如实告知乙方自身健康情况，在出行中因此导致的一切人身伤亡或财产损失，均由甲方自行承担。
第六条乙方的权利和义务
1. 乙方应在甲方委托服务范围内为甲方提供服务。
2. 乙方有权根据委托人的身体健康状况及相关条件决定是否接纳报名。
3. 乙方有权拒绝委托人提出的超出合同约定的不合理要求。
第七条其他约定
1. 黄金周、特殊节日等旅游旺季，房间预订以款到确认为准，一经确认不得随意变更。

2. 请自愿购买旅游人身意外保险。乙方郑重提醒甲方应安排好自己的活动项目，谨慎参加赛车、骑马、攀岩、滑翔、探险、漂流、潜水、游泳、滑雪、滑冰、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动，如需参加上述活动，乙方建议甲方投保包含高风险项目的意外险种。出游过程中请妥善保管好个人物品，注意安全。
3. 机票准确航班信息及具体事宜请以出游前发出的出团通知为准，如通知后航班有变化，乙方需及时用传真、短信、电话或电子邮件方式告知甲方，甲方需提前抵达机场办登机手续，如有误机甲方自行承担责任。
4. 酒店凭证件、或护照名字入住。酒店正常入住时间 14:00 ，退房时间为 12:00 ，若提前入住或延迟退房，需甲方自行与酒店协商，若产生费用，由甲方自理。
5. 甲方代理其他游客签约的，甲方有义务将本协议的约定事项向其代理的游客做出必要说明，并保证其在协议中的签字能够代表旅游者信息表格中列明的其它旅游者对协议约定的认可，表格中列明的任一位旅游者均应当按照协议约定维护权益并履行义务。如甲方未履行上述义务，导致其代理的游客与乙方发生纠纷，责任在于签约人甲方，与乙方无关。第八条违约责任
双方特别约定：
1.若甲方所预订的旅游产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它国家性或地方性重大节日期间（圣诞节：12月24日-12月25日；其他节日的具体时段以国家节前颁布的休假日期为准），鉴于资源的特殊状况，甲方解除协议时，须按费用总额的100％向乙方支付业务损失费，此约定不受本委托协议第八条违约责任中第4款、第5款和第6款的约束。
2．网站上产品预订须知中标注为不可退订的产品，如取消损失费用总额的100%，不受本委托协议第八条违约责任中第4款、第5款和第6款的约束。
3. 甲方明确知晓且同意，因爆款产品资源特殊，甲方付款后无法更改、取消、退款。如此款约定与合同中其他条款约定不一致的，以此款约定为准。
4. 甲方和乙方在行前可以书面形式提出解除合同。在出发前30日(按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同)以上（不含第30日）提出解除合同的，双方互不承担违约责任。乙方提出解除合同的，全额退还费用（不得扣除签证／签注费用）；甲方提出解除合同的，如已办理签证／签注的，应当扣除签证／签注费用。甲方或者乙方在出发前30日以内（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承担违约责任。
5. 甲方在出发前30日内（含第30日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向乙方支付业务损失费：
出发前30日至21日，按费用总额10%；
出发前20日至15日，按费用总额30%；
出发前14日至7日，按费用总额80%；
出发前6日至4日，按费用总额95%；
出发前3天以内，按费用总额100%；
6. 乙方在出发前30日以内（含第30日，下同）提出解除合同的，向甲方退还全额费用（不得扣除签证／签注等费用），并按下列标准向甲方支付违约金：
出发前30日至15日，支付费用总额2%的违约金;
出发前14日至7日，支付费用总额5%的违约金；
出发前6日至4日，支付费用总额10%的违约金；
出发前3日至1日，支付费用总额15%的违约金；
出发当日，支付费用总额20%的违约金。
7. 甲方同意乙方转委托的，乙方仅就对第三人的选任及其对第三人的指示承担责任。
第九条协议变更
1. 协议生效后，甲方可以将其在协议中的权利和义务转让给符合出游条件的第三人，但甲方应向乙方支付由此增加的费用以及给乙方造成的损失也由甲方承担，由此减少的费用，乙方应当退还甲方。
2. 协议生效后，因乙方原因引起的更改，由此增加的费用由乙方承担，由此减少的费用，乙方应当退还甲方。
第十条不可抗力

1. 不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为等。
2. 意外事件，指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点或取消、景点临时不开放、黑客攻击、电信部门技术管制。
3. 因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，乙方退还甲方未发生的费用后不再承担其他任何责任；双方同意变更合同的，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用乙方退还甲方。
第十一条第三方责任
由于出入境管理局、各国领馆、航空公司、保险公司、及其他有权机构等不可归责于乙方的原因导致甲方人身、财产权益受到损害的，包括但不限于，列车航班延误或取消、护照延期、签证拒签或未按时出签、不得出入境等，乙方予以协助，不再承担其他责任。
第十二条争议的解决方式
本协议在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，应向乙方住所地人民法院提起诉讼。
第十三条温馨提示
1. 黄金周或者其他旅游旺季期间，由于国内、国际航班中加班机、包机的数量大增，极易引起航班的延误，如遇此种情况，请甲方在候机厅耐心等待，密切注意航班的信息，不要到处乱跑，以免误机。同时，航空公司因运力等因素有可能临时调整航班，如有此情况发生，乙方将及时通知甲方，届时敬请甲方配合与谅解。
2. 甲方应遵守中国和目的地国家的法律法规，尊重旅游途经地区当地居民的民族、民俗习惯。
3. 入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置及安全转移的路线。
4. 进入客房后，请及时了解房间内设备情况，如房门插销、浴室水龙头开关、电视及冰箱饮料等，如有不能使用或者缺损的情况，请及时向酒店反映，退房时需自行结清房间提供的饮料、食品、洗涤和长途电话费用。
5. 经过危险地段（如陡峭、狭窄、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤，前往险峻景点观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理；参与登山等活动时，应注意适当休息，避免过度激烈运动，同时做好防护工作。
6. 在水上（包括江河、湖海、水库）游览或者活动时，甲方须注意乘船安全，应穿戴救生衣，不可单独前往深水水域或者危险河道；选择水下游泳时，应携救生设备助游；海上浮潜时请关注?？黾昂Ａ?，务必穿上救生衣。
7. 海拔3000公尺以上的高原地带，气压低，空气含氧量少，易导致人体缺氧，引起高原不良反应，请甲方避免剧烈运动和情绪兴奋，洗澡水不易过热，学会正确呼吸方法。16周岁以下及60周岁以上者，患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及孕妇等不宜进入高原旅游。

第十四条安全提示
1.为普及旅游安全知识及旅游文明公约，使您的旅程顺利圆满完成，特拟定安全须知和文明公约：《安全须知》《文明公约》

第十五条协议的生效及组成
甲方（全部旅游者）阅读本协议条款及有关附件后未提出异议的，乙方（甜程旅行网）视为甲方已全部接受，且双方于网上已签订电子委托协议，该电子协议具有和书面合同同等的法律效力，甲方成功提交产品订单并在规定时间内成功付款后视为本协议成立。

②单项委托服务协议；
③签证委托服务协议
窗体底端
签订协议方式：
签订协议方式为网上电子委托协议?？腿烁犊畛晒?，系统会将协议发送至客人绑定的邮箱并以短信形式通知。电子委托协议，速度快，有利于保存。与纸质协议具有同等法律效力。

境内

港澳台

日本

东南亚

南亚

欧洲

美洲

澳洲

中东非

海岛

wifi/电话卡

签证

当地交通